Clientes e contratos
Cadastro de assinantes, planos, contratos e serviços, com histórico para apoiar o relacionamento com cada cliente.
Plataforma SaaS oferecida pela Encimar
Prov
Gestão e atendimento para provedores de internet.
O Prov é desenvolvido pela Hype IT e oferecido pela Encimar Tecnologia sob licença de exploração comercial. Reúne clientes, contratos, faturamento, rede e comunicação com os assinantes em uma plataforma acessada pelo navegador.
O que a plataforma oferece
A rotina do provedor, conectada.
As equipes trabalham com as informações do cliente e do serviço para acompanhar cada etapa da operação.
Financeiro e fiscal
Geração de faturas, boletos e cobranças por Pix, acompanhamento de pagamentos e emissão de documentos fiscais.
Atendimento e suporte
Conversas organizadas por equipe, registro de chamados e automações para responder solicitações e encaminhar o atendimento.
Rede e operação
Gestão da rede de fibra e dos equipamentos, consulta do status da conexão e informações técnicas para o suporte ao assinante.
Integração com o WhatsApp Business
O atendimento do provedor no WhatsApp de seus clientes.
O Prov integra a API oficial do WhatsApp Business, da Meta, para que as empresas clientes da Encimar enviem e recebam mensagens em seus próprios números comerciais.
A equipe atende pelo Prov; o assinante conversa pelo WhatsApp. O histórico ajuda a dar continuidade ao suporte, inclusive quando a conversa passa de um assistente automatizado para um atendente.
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Conectar o canal da empresa
O provedor autoriza e configura a integração de sua conta e de seu número comercial para utilizar o canal na plataforma.
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Resolver as solicitações
A equipe recebe mensagens, identifica o assinante, consulta seu cadastro e responde dúvidas sobre faturas, contratos e conexão.
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Acompanhar o serviço
O provedor envia segunda via de faturas, lembretes de vencimento, confirmações de agendamento e avisos sobre o serviço, conforme as configurações do canal.
Dados utilizados na integração
Informações que dão contexto à conversa.
O Prov processa os dados disponibilizados pelo WhatsApp Business para prestar o serviço de comunicação em nome do provedor que utiliza a plataforma.
- Conta e número comercial do provedor
- Identificar o canal da empresa e direcionar o envio e o recebimento das mensagens.
- Telefone e nome de perfil do contato
- Identificar quem entrou em contato e localizar seu cadastro para o atendimento.
- Mensagens e arquivos compartilhados
- Exibir a conversa, compreender a solicitação e permitir respostas pela equipe ou pelo assistente automatizado, quando habilitado.
- Identificadores, horários e status das mensagens
- Organizar o histórico e acompanhar o envio, a entrega e a leitura das comunicações.
Dados de contratos, planos e faturas são consultados no cadastro do próprio provedor para atender ao assinante. Cada empresa utiliza seu ambiente e define os acessos de sua equipe. Para dúvidas sobre seus dados ou uma solicitação de atendimento, o assinante deve procurar o provedor com o qual contratou o serviço.
Desenvolvimento e comercialização
Hype IT e Encimar.
A Hype IT desenvolve o Prov. A Encimar Tecnologia LTDA possui licença para explorá-lo comercialmente e oferece a plataforma aos provedores de internet.
Encimar Tecnologia LTDA
CNPJ 04.166.525/0001-52
Lauro de Freitas · Bahia · BrasilConverse sobre o Prov
Fale com a Encimar para conhecer a plataforma e sua aplicação na operação do seu provedor.
[email protected]
(71) 99704-3857